Vous préparez un achat ?
Nous aidons à trouver des produits, vérifier les fournisseurs et préparer les conditions de la transaction.
Préparer mon achatAIDE AUX ACHETEURS EN CHINE
Achats en Chine : préparer une transaction et comprendre un litige
Nous vous aidons à vérifier le produit, le fournisseur et les conditions d’achat pour réduire les risques. Si un problème existe déjà, nous vous aidons à comprendre les preuves et les démarches possibles.
Un problème avec votre achat ?
Aide en cas de non-livraison, défauts, non-respect des conditions ou refus de remboursement.
Obtenir de l’aide pour un litigeCommande non reçue · Défauts ou non-conformité · Remboursement refusé
Sources et dates de vérificationDes prochaines étapes clairesDocuments de demande privés
Comment se déroule la recherche
Décrivez le produit → convenons du périmètre et du délai → recevez un rapport avec sources et prochaines étapes.
Comment se déroule l’examen du problème
Décrivez la situation → ajoutez les preuves dans un espace privé → recevez une évaluation et un plan d’action. Première réponse sous 2 jours ouvrés.
Formulaire de litige et détails de l’aide
Choisissez votre situation
Que s’est-il passé ?
01
Un litige est déjà ouvert
Le fournisseur refuse de résoudre le problème ou la plateforme a rejeté la réclamation.
02
Marchandises non livrées
L’expédition est retardée, annulée ou le fournisseur ne répond plus.
03
Problème de qualité ou de spécification
Les marchandises sont défectueuses, incomplètes ou différentes de la commande.
04
Le fournisseur refuse le remboursement
Le problème est documenté, mais le fournisseur retarde la solution ou propose des conditions inacceptables.
Ce que comprend l’évaluation préliminaire des documents
Comprendre les preuves nécessaires et les prochaines étapes
Nous examinons les faits et preuves essentiels, identifions les points forts et les lacunes, puis proposons des pistes. Vous recevez une évaluation écrite ; les échanges avec le fournisseur en votre nom ne sont pas inclus.
Évaluation gratuite · demande privée · vérification humaine
Évaluation concise de la position
Les faits essentiels ainsi que les forces et faiblesses de votre position.
Preuves manquantes
Ce qu’il faut trouver ou préciser avant de poursuivre le litige.
Actions recommandées
Une liste pratique des prochaines étapes, sans garantie de résultat.
Un échange de clarification
Un court échange de questions après l’évaluation initiale.
Confiance et transparence
Qui est responsable de l’examen
Opérateur du service et vérification humaine
ChinaTradeResolve est un projet indépendant exploité depuis la Serbie. Il aide à relier les conditions de commande, les paiements, les messages du fournisseur et les preuves du litige dans une vue claire. Les outils automatisés peuvent organiser les éléments, mais les conclusions importantes nécessitent une vérification humaine.
Opérateur du service et responsable du traitement des données : Eduard Tsagolov (Эдуард Цаголов).
- Эдуард Цаголов
- chinatraderesolve.support@gmail.com
- Du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 17 h 00, heure de Belgrade (CET/CEST). Première réponse sous 2 jours ouvrés.
- Le projet est né d’une expérience pratique d’organisation d’un volume important de messages, de justificatifs de paiement et de preuves dans un litige avec un fournisseur chinois. Il ne s’agit pas d’un cabinet d’avocats et aucune qualification juridique professionnelle n’est revendiquée.
L’IA peut aider à organiser les éléments et répondre aux questions générales. Les conclusions finales et documents sortants exigent une vérification humaine.
Exemple pédagogique : analyse fondée sur les preuves
Des dates et identifiants fictifs montrent précisément comment les faits se relient aux conclusions et aux actions suivantes.
Exemple pédagogique
| Problème | Preuves | Risque |
|---|---|---|
| Le matériau diffère de la spécification écrite | E01 commande · E02 confirmation · E05 photos | La composition doit encore être objectivement établie |
| Un composant promis semble manquer | E01 spécification · E04 liste de livraison · E05 photos | Confirmer qu’E01 était la version finale convenue |
Faites glisser le tableau sur le côté pour voir toutes les colonnes.
Demande gratuite
Envoyez une demande d’évaluation préliminaire des documents
Commencez par l’essentiel. Les champs obligatoires sont contrôlés par le formulaire ; tout champ indiqué « facultatif » peut rester vide. Les documents sont ajoutés uniquement après l’envoi via le lien privé.
Environ 3–5 minutes · Pas encore de documents · Écrivez ou utilisez la voix
L’organisation automatique des documents est disponible après téléversement et consentement séparé.
Informations de baseInformations sur le dossier
Demande gratuite enregistrée
La demande a été enregistrée et analysée automatiquement. Conservez la référence du dossier ci-dessous.
Conservez le lien privé
Sans ce lien, vous ne pourrez pas rouvrir le dossier ni les documents. Ne le partagez pas.
Les notifications de nouveaux messages sont envoyées à votre adresse e-mail. Si le message n’apparaît pas, vérifiez le dossier « Spam ».
Soutien volontaire
Soutien volontaire au projet
Si le projet vous a été utile, vous pouvez soutenir son développement. Ce soutien est distinct de l’examen du dossier et n’influence ni l’acceptation, ni la priorité, ni le résultat.
Ressources utiles
Commencez par le guide adapté à votre situation
Des guides courts expliquent quelles preuves conserver et comment établir une chronologie avant d’envoyer une demande.
01
Preuves pour un litige Alibaba
Que conserver de la commande, des messages, du paiement et des preuves du problème.
Ouvrir le guide →02
Le fournisseur n’a pas expédié
Distinguer une expédition réelle d’une simple étiquette et ne pas manquer les délais.
Ouvrir le guide →03
Défaut ou mauvaise spécification
Relier photos, mesures et défauts aux conditions écrites de la commande.
Ouvrir le guide →04
Fournisseur chinois refuse le remboursement : que faire ?
Fournisseur chinois ou vendeur Alibaba refuse de rembourser ? Vérifiez paiement, conditions, promesse écrite et délais de la plateforme ou de la banque.
Ouvrir le guide →05
Alibaba a clôturé le litige sans remboursement : points à vérifier
Liste de contrôle pour analyser une décision Alibaba, les preuves manquantes, les délais et les voies de recours encore possibles.
Ouvrir le guide →Questions fréquentes
Questions importantes
Garantissez-vous un remboursement ?
Non. Le résultat dépend des preuves, du contrat, du moyen de paiement, des règles de la plateforme et de la réponse du fournisseur.
Travaillez-vous uniquement sur les litiges Alibaba ?
Non. Les dossiers peuvent concerner Alibaba, AliExpress, Made-in-China ou des contrats directs avec des fournisseurs.
Êtes-vous un cabinet d’avocats ?
Non. ChinaTradeResolve n’est pas un cabinet d’avocats. Le service aide à organiser les preuves et les étapes suivantes ; un projet de réclamation ou de message n’est préparé que si cela est convenu séparément pour le dossier concerné.
Comment l’IA est-elle utilisée ?
L’assistant public fournit des informations générales sur le processus et les preuves. L’IA peut aussi aider à organiser et comparer les documents, mais les conclusions importantes et les documents envoyés nécessitent une vérification humaine.
Qui peut voir mes documents ?
Les documents sont téléversés uniquement via le lien privé du dossier. L’accès est limité à l’examen convenu ; aucun fichier n’est envoyé au fournisseur, à la plateforme ou à un tiers sans action convenue avec vous.
Aide gratuite avant un achat en Chine et en cas de problème avec un fournisseur.
Avis, problème ou suggestion · chinatraderesolve.support@gmail.com