Le fournisseur chinois refuse de rembourser : que faire
Une promesse de remboursement n’est pas un remboursement reçu. Conservez la trace du paiement, le fondement de l’annulation ou du défaut et tous les délais encore ouverts.
Mis à jour le 28 juillet 2026
Réponse courte
Gardez une demande précise : somme payée, raison du remboursement, promesse du vendeur, montant réellement reçu et délai qui reste disponible.
Confirmez le fondement du remboursement
Identifiez la raison exacte : absence d’expédition, annulation acceptée par écrit, défaut, mauvaise spécification, manque ou autre violation documentée.
Gardez les conditions de commande et le message où le fournisseur accepte l’annulation, reconnaît le problème ou promet le remboursement.
Suivez l’argent
Conservez confirmation de paiement, bénéficiaire, transaction de plateforme, statut du remboursement et relevé bancaire montrant l’absence de crédit.
En cas de remboursement partiel, indiquez le paiement initial, la somme reçue et le solde exact.
Fixez un seul délai écrit
Envoyez une demande concise avec numéro de commande, montant, motif, liste des preuves, moyen de remboursement et date de réponse raisonnable.
Ne remplacez pas une procédure ouverte par des promesses privées sans fin ; préservez les délais de plateforme, carte, banque ou assurance.
Préparez la voie suivante
Selon le paiement et le contrat, les options peuvent inclure plateforme, litige de paiement, banque, assureur, mise en demeure, médiation, arbitrage ou tribunal.
N’affirmez pas une fraude comme un fait sans preuve ; décrivez plutôt les comportements vérifiables.
Erreurs fréquentes
- Fermer le litige avant réception des fonds
- Envoyer de l’argent supplémentaire pour débloquer le remboursement
- Indiquer des montants différents selon les messages
- Laisser expirer les délais de la plateforme ou du paiement
Questions fréquentes
Une capture de la promesse de remboursement suffit-elle ?
Elle aide, mais joignez la commande, le paiement, le motif et un relevé bancaire ou de plateforme montrant que l’argent n’est pas arrivé.
Faut-il continuer à négocier en privé ?
Seulement si cela ne met pas en danger un délai de plateforme, banque, carte ou contrat. Les échanges doivent rester courts et écrits.
ChinaTradeResolve garantit-il le remboursement ?
Non. Le service aide à organiser faits et preuves, mais ne peut promettre un remboursement ni remplacer un avocat ou une autorité.
Décrivez la situation et indiquez les documents disponibles. Ne transmettez pas de documents confidentiels dans le chat public.
Ouvrir le formulaireCe guide explique comment organiser les preuves et préparer les prochaines étapes pratiques. Il ne prédit pas l’issue du litige et ne remplace pas un conseil juridique. Vérifiez les règles et délais actuels de la plateforme.