Китайский поставщик не возвращает деньги: что делать
Обещание вернуть деньги ещё не означает, что возврат состоялся. Сохраните платёжный след, основание возврата, переписку и все действующие сроки.
Обновлено 24 июля 2026 года
Короткий ответ
Сведите дело к пяти вопросам: сколько оплачено, почему деньги должны быть возвращены, что признал продавец, сколько фактически вернулось и какой срок ещё не пропущен.
Определите основание возврата
Укажите конкретную причину: товар не отправлен, отмена согласована, товар бракованный, спецификация нарушена, есть недостача или другое подтверждённое нарушение.
Сохраните условия заказа и сообщение, где продавец согласился на отмену, признал проблему или пообещал возврат.
Проследите движение денег
Сохраните подтверждение оплаты, данные получателя, запись операции на платформе, статус возврата и выписку, показывающую, что деньги не поступили.
При частичном возврате отдельно укажите первоначальную сумму, уже полученную часть и точный остаток.
Установите один письменный срок
Направьте краткое требование с номером заказа, суммой, основанием, перечнем доказательств, способом возврата и датой ответа.
Не заменяйте действующий спор бесконечными обещаниями в личной переписке и не пропускайте сроки банка, карты, страховщика или платформы.
Подготовьте следующий маршрут
В зависимости от договора и способа оплаты возможны процедура платформы, спор по платежу, обращение в банк, к страховщику, официальная претензия, медиация, арбитраж или суд.
Не называйте действия мошенничеством без достаточных доказательств — описывайте проверяемые факты.
Частые ошибки
- Закрыть спор до фактического поступления денег
- Перевести дополнительную сумму ради обещанного возврата
- Указывать разные суммы требования в разных сообщениях
- Дождаться истечения сроков платформы или платёжного сервиса
Частые вопросы
Достаточно ли скриншота, где продавец обещает возврат?
Он полезен, но его нужно соединить с заказом, оплатой, основанием отмены или возврата и доказательством того, что деньги не поступили.
Стоит ли продолжать личные переговоры?
Только пока они не угрожают срокам платформы, банка, карты или договора. Переговоры должны быть короткими и письменными.
Гарантирует ли ChinaTradeResolve возврат?
Нет. Сервис помогает организовать факты и доказательства, но не обещает возврат и не заменяет адвоката или государственный орган.
Опишите ситуацию и укажите, какие документы уже есть. Не отправляйте конфиденциальные материалы в публичный чат.
Перейти к заявкеМатериал объясняет организацию доказательств и практические следующие шаги. Он не прогнозирует результат и не заменяет юридическую консультацию.
Информационный материал, не юридическая консультация. Проверяйте актуальные правила площадки и сроки.