El proveedor chino se niega a reembolsar: qué hacer
Una promesa de reembolso no equivale a un reembolso recibido. Conserve el rastro del pago, la base de cancelación o defecto y todos los plazos.
Actualizado el 28 de julio de 2026
Respuesta breve
Mantenga una reclamación concreta: qué se pagó, por qué procede el reembolso, qué prometió el vendedor, qué se recibió y qué plazo sigue abierto.
Confirme la base del reembolso
Identifique el motivo exacto: falta de envío, cancelación aceptada por escrito, producto defectuoso, especificación incorrecta, faltante u otro incumplimiento documentado.
Guarde condiciones del pedido y el mensaje donde el proveedor acepta cancelar, reconoce el problema o promete reembolsar.
Siga el dinero
Conserve confirmación de pago, beneficiario, registro de plataforma, estado del reembolso y extracto bancario sin abono.
En un reembolso parcial, indique pago original, importe recibido y saldo exacto pendiente.
Use un solo plazo escrito
Envíe una demanda breve con número de pedido, importe, motivo, lista de pruebas, método de devolución y fecha razonable de respuesta.
No sustituya un procedimiento abierto por promesas privadas interminables; proteja plazos de plataforma, tarjeta, banco o seguro.
Prepare la siguiente vía
Según pago y contrato, puede haber proceso de plataforma, disputa de pago, banco, aseguradora, requerimiento, mediación, arbitraje o tribunal.
No afirme fraude como hecho sin pruebas; describa la conducta verificable.
Errores frecuentes
- Cerrar la disputa antes de recibir el dinero
- Enviar dinero extra para desbloquear el reembolso
- Usar distintos importes en diferentes mensajes
- Dejar vencer plazos de plataforma o pago
Preguntas frecuentes
¿Basta una captura de la promesa de reembolso?
Ayuda, pero combínela con pedido, pago, motivo y registro bancario o de plataforma que muestre que no llegó.
¿Debo seguir negociando en privado?
Solo mientras no ponga en riesgo un plazo de plataforma, banco, tarjeta o contrato. Mantenga la negociación breve y escrita.
¿ChinaTradeResolve garantiza recuperar el dinero?
No. Ayuda a ordenar hechos y pruebas, pero no promete un reembolso ni sustituye a un abogado o autoridad.
Describa la situación e indique qué documentos tiene. No envíe documentos confidenciales en el chat público.
Abrir el formularioEsta guía explica cómo organizar las pruebas y preparar los siguientes pasos prácticos. No predice el resultado ni sustituye el asesoramiento jurídico. Compruebe las reglas y los plazos actuales de la plataforma.