Proveedor chino desapareció tras el pago: primeras medidas
El silencio tras el pago puede tener varias explicaciones, pero la tarea inmediata es la misma: preservar pruebas de transacción, identidad y comunicaciones antes de que cambien cuentas o páginas.
Actualizado el 28 de julio de 2026
Respuesta breve
Registre quién recibió el dinero, qué se prometió, el último evento confirmado de producción o envío y todos los intentos de contacto sin respuesta.
Conserve identidad y transacción
Guarde nombre de empresa, registro, perfil de Alibaba o marketplace, web, direcciones, beneficiario bancario y factura.
Exporte el chat completo cuando sea posible, con fechas, nombres, adjuntos y contexto de notas de voz.
Compruebe cambios en la cuenta
Documente anuncios eliminados, cambios de nombre, cuentas bloqueadas, correos devueltos y teléfonos desconectados.
No dependa solo de capturas cuando exista exportación, PDF del pedido o documento bancario.
Contacte por canales controlados
Envíe un aviso escrito claro por la plataforma y dirección contractual, pidiendo estado o reembolso antes de una fecha concreta.
Evite amenazas y mensajes emocionales repetidos; dificultan revisar la cronología.
Proteja los plazos restantes
Revise inmediatamente plazos de marketplace, Trade Assurance, tarjeta, transferencia, seguro y contrato.
La petición del proveedor de esperar no amplía automáticamente el plazo de un tercero.
Errores frecuentes
- Pagar una nueva tasa para liberar mercancía o reembolso sin verificar
- Borrar el chat tras unas capturas
- Acusar públicamente a personas no relacionadas
- Esperar semanas para revisar los plazos
Preguntas frecuentes
¿El silencio demuestra fraude?
No. Demuestra falta de respuesta, no intención. Describa con precisión los hechos y conserve pago y promesas.
¿Cuál es el documento más importante?
Normalmente la combinación de pedido o factura, prueba de pago, identidad del proveedor y mensajes sobre lo que debía ocurrir después.
¿Debo publicar los datos del proveedor?
Las acusaciones públicas pueden crear riesgos legales y prácticos. Empiece por preservar pruebas y usar canales formales.
Describa la situación e indique qué documentos tiene. No envíe documentos confidenciales en el chat público.
Abrir el formularioEsta guía explica cómo organizar las pruebas y preparar los siguientes pasos prácticos. No predice el resultado ni sustituye el asesoramiento jurídico. Compruebe las reglas y los plazos actuales de la plataforma.