¿Tiene un problema con una compra?
¿Mercancía no enviada, defectos o condiciones incumplidas? Describa la situación para que ayudemos a organizar las pruebas y definir los siguientes pasos.
Enviar una solicitud gratuita¿Qué ocurrió?
Ya existe una disputa abierta
El proveedor se niega a resolver el problema o la plataforma rechazó la reclamación.
La mercancía no fue entregada
El envío está retrasado, cancelado o el proveedor ha dejado de responder.
Problema de calidad o especificación
La mercancía es defectuosa, incompleta o diferente de lo pedido.
El proveedor rechaza el reembolso
El problema está documentado, pero el proveedor retrasa la solución u ofrece condiciones inaceptables.
Entienda qué pruebas necesita y qué puede hacer después
Revisamos los hechos y pruebas clave, señalamos fortalezas y lagunas y proponemos posibles pasos. Recibirá una evaluación escrita; no incluye comunicarnos con el proveedor en su nombre.
Evaluación breve de la posición
Los hechos principales y los puntos fuertes y débiles de su posición.
Pruebas que faltan
Qué debe localizarse o aclararse antes de continuar el conflicto.
Acciones recomendadas
Una lista práctica de próximos pasos sin garantía de resultado.
Una ronda de aclaraciones
Una breve ronda de preguntas después de la evaluación inicial.
Quién es responsable de la revisión
ChinaTradeResolve es un proyecto independiente que opera desde Serbia. Ayuda a conectar las condiciones del pedido, los pagos, los mensajes del proveedor y las pruebas de la disputa en una visión clara. Las herramientas automatizadas pueden organizar materiales, pero las conclusiones importantes requieren revisión humana.
Operador del servicio y responsable del tratamiento de datos: Eduard Tsagolov (Эдуард Цаголов).
- Эдуард Цаголов
- chinatraderesolve.support@gmail.com
- De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, hora de Belgrado (CET/CEST). Primera respuesta en un plazo de 2 días laborables.
- El proyecto nació de la experiencia práctica de organizar un gran volumen de mensajes, comprobantes de pago y pruebas en una disputa con un proveedor chino. No es un despacho de abogados ni afirma tener cualificaciones jurídicas profesionales.
| Problema | Pruebas | Riesgo |
|---|---|---|
| El material difiere de la especificación escrita | E01 pedido · E02 confirmación · E05 fotos | La composición aún necesita prueba objetiva |
| Parece faltar un componente prometido | E01 especificación · E04 lista de entrega · E05 fotos | Confirmar que E01 era la versión final acordada |
Deslice la tabla hacia un lado para ver todas las columnas.
Envíe una solicitud para una evaluación preliminar de materiales
Empiece por lo esencial. El formulario controla los campos obligatorios; todo lo marcado como «opcional» puede quedar vacío. Los documentos se cargan solo después del envío mediante el enlace privado.
Solicitud gratuita guardada
La solicitud se ha guardado y revisado automáticamente. Conserve la referencia del caso que aparece abajo.
Sin este enlace no podrá volver a abrir el caso ni los documentos. No lo comparta.
Las notificaciones de nuevos mensajes se envían a su correo electrónico. Si el mensaje no aparece, revise la carpeta de spam.
Apoyo voluntario al proyecto
Si el proyecto le resultó útil, puede apoyar su desarrollo. Es algo separado de la revisión del caso y nunca afecta a la aceptación, prioridad o resultado.
Empiece por la guía adecuada para su situación
Guías breves explican qué pruebas conservar y cómo preparar una cronología antes de enviar la solicitud.
Pruebas para una disputa de Alibaba
Qué conservar del pedido, los mensajes, el pago y las pruebas del problema.
Abrir guía →El proveedor no envió la mercancía
Cómo distinguir un envío real de una etiqueta creada y no perder los plazos.
Abrir guía →Defectos o especificación incorrecta
Cómo relacionar fotos, mediciones y defectos con las condiciones escritas del pedido.
Abrir guía →Proveedor chino no devuelve el dinero: qué hacer
¿El proveedor chino o vendedor de Alibaba se niega a reembolsar? Revise pago, pedido, promesa escrita y plazos de la plataforma o del banco.
Abrir guía →Alibaba cerró la disputa sin reembolso: qué revisar
Lista estructurada para revisar una decisión de Alibaba, pruebas omitidas, plazos y posibles vías de escalación.
Abrir guía →Preguntas importantes
¿Garantizan un reembolso?
No. El resultado depende de las pruebas, el contrato, el método de pago, las reglas de la plataforma y la respuesta del proveedor.
¿Trabajan únicamente con disputas de Alibaba?
No. Los casos pueden estar relacionados con Alibaba, AliExpress, Made-in-China o contratos directos con proveedores.
¿Son un despacho de abogados?
No. ChinaTradeResolve no es un despacho de abogados. El servicio ayuda a organizar las pruebas y los siguientes pasos; un borrador de reclamación o mensaje solo se prepara si se acuerda por separado para el caso concreto.
¿Cómo se utiliza la IA?
El asistente público ofrece orientación general sobre el proceso y las pruebas. La IA también puede ayudar a organizar y comparar materiales, pero las conclusiones importantes y los documentos enviados requieren revisión humana.
¿Quién puede ver mis materiales?
Los documentos se cargan únicamente mediante el enlace privado del caso. El acceso se limita a la revisión acordada; no se envían archivos al proveedor, plataforma o terceros sin una acción acordada con usted.
Ayuda gratuita antes de comprar en China y ante problemas con proveedores.
Opinión, error o sugerencia · chinatraderesolve.support@gmail.com