Material, tamaño o color incorrectos: cómo demostrarlo
Una reclamación por especificación incorrecta es más sólida cuando puede identificarse el requisito final y la diferencia puede medirse o verificarse de forma independiente.
Actualizado el 28 de julio de 2026
Respuesta breve
Ponga lado a lado promesa y resultado: especificación final, fecha de aprobación, ensayo o medición, cantidad afectada y solución solicitada.
Identifique la versión final aprobada
Guarde pedido final, planos, código de color, descripción del material, aprobación de muestra y revisiones posteriores.
Resuelva contradicciones entre un mensaje inicial y la especificación final firmada o guardada en la plataforma.
Mida la diferencia
Use herramientas calibradas, referencias de color, etiquetas, laboratorio o peritaje cuando no pueda establecerse visualmente.
Registre método, fecha, identidad de la muestra y cadena de custodia de cualquier prueba externa.
Muestre la importancia comercial
Explique cómo afecta uso, cumplimiento, reventa, seguridad, compatibilidad o pedido del cliente.
No afirme que una diferencia es material si no tiene efecto documentado sobre la operación.
Elija una solución proporcional
Indique si corresponde sustitución, retrabajo, descuento, reembolso parcial, rechazo o cancelación según las condiciones.
Calcule el importe por cantidad afectada y costes respaldados, no mediante una cifra redonda.
Errores frecuentes
- Usar el color de una pantalla para probar un código
- Llamar falso a un material sin prueba fiable
- Ignorar una revisión posterior aprobada
- No identificar cuántas unidades están afectadas
Preguntas frecuentes
¿Bastan fotografías para probar el material incorrecto?
A veces no. La composición puede requerir etiquetas, admisión del proveedor, documentos técnicos o ensayo independiente.
¿Qué pasa si la muestra y el pedido se contradicen?
Conserve ambos e identifique cuál fue aceptado como final. La secuencia de aprobaciones importa.
¿Hay que probar cada unidad?
No siempre, pero la muestra debe ser representativa y el método debe quedar registrado.
Describa la situación e indique qué documentos tiene. No envíe documentos confidenciales en el chat público.
Abrir el formularioEsta guía explica cómo organizar las pruebas y preparar los siguientes pasos prácticos. No predice el resultado ni sustituye el asesoramiento jurídico. Compruebe las reglas y los plazos actuales de la plataforma.