Mauvais matériau, dimensions ou couleur : comment le prouver
Une réclamation de mauvaise spécification est plus solide si l’exigence finale peut être identifiée et si l’écart peut être mesuré ou vérifié indépendamment.
Mis à jour le 28 juillet 2026
Réponse courte
Placez côte à côte la promesse et le résultat : spécification finale, date d’approbation, test ou mesure, quantité touchée et solution demandée.
Identifiez la version finale approuvée
Gardez bon de commande final, plans, code couleur, description du matériau, validation d’échantillon et révisions ultérieures.
Résolvez toute contradiction entre un ancien message et la spécification finale signée ou enregistrée sur la plateforme.
Mesurez l’écart
Utilisez outils étalonnés, nuanciers, étiquettes, laboratoire ou expertise lorsque le problème n’est pas visible à l’œil nu.
Consignez méthode, date, identité de l’échantillon et chaîne de garde pour tout test externe.
Montrez l’importance commerciale
Expliquez l’effet sur l’usage, la conformité, la revente, la sécurité, la compatibilité ou la commande client convenue.
N’affirmez pas qu’un écart est essentiel s’il n’a aucun effet documenté sur la transaction.
Choisissez une solution proportionnée
Indiquez si l’écart justifie remplacement, reprise, réduction de prix, remboursement partiel, rejet ou annulation selon les règles applicables.
Calculez le montant à partir de la quantité touchée et des coûts prouvés, pas d’une estimation arrondie.
Erreurs fréquentes
- Utiliser la couleur d’un écran pour prouver un code couleur
- Qualifier un matériau de faux sans test ni document fiable
- Ignorer une modification approuvée ultérieurement
- Ne pas indiquer combien d’unités sont concernées
Questions fréquentes
Les photos suffisent-elles pour prouver le mauvais matériau ?
Pas toujours. La composition exige souvent étiquettes, aveu du fournisseur, documents techniques ou test indépendant.
Que faire si l’échantillon et le bon de commande se contredisent ?
Conservez les deux et identifiez le document accepté comme final. L’ordre des validations est essentiel.
Faut-il tester chaque unité ?
Pas toujours, mais l’échantillon doit être représentatif et la méthode consignée.
Décrivez la situation et indiquez les documents disponibles. Ne transmettez pas de documents confidentiels dans le chat public.
Ouvrir le formulaireCe guide explique comment organiser les preuves et préparer les prochaines étapes pratiques. Il ne prédit pas l’issue du litige et ne remplace pas un conseil juridique. Vérifiez les règles et délais actuels de la plateforme.