Mercancía china dañada o incompleta: cómo documentar la reclamación
Los casos de daño y faltantes dependen mucho de las pruebas creadas al recibir. Fotografíe el estado cerrado, método de recuento, etiquetas y documentos del transportista antes de reembalar o distribuir.
Actualizado el 28 de julio de 2026
Respuesta breve
Muestre la cantidad acordada, la recibida, el estado a la llegada, el método de inspección y el efecto económico del daño o faltante.
Documente el estado de llegada
Fotografíe contenedor, palé o cajas antes de abrir, incluidos precintos, etiquetas, golpes, humedad y daños visibles.
Conserve los comprobantes de entrega y anote reservas o daños ante el transportista.
Cuente y muestree de forma sistemática
Use una hoja de recuento con números de caja, SKU, lote y persona que hizo la revisión.
Para daños, indique cuántas unidades se inspeccionaron, cuántas fallaron y cómo se eligió la muestra.
Separe problemas del transportista y proveedor
Compare obligaciones de embalaje, Incoterms, documentos de transporte y momento de transmisión del riesgo.
No suponga que toda pérdida en tránsito es del proveedor ni que todo defecto de embalaje es del transportista.
Calcule una solución respaldada
Relacione cada unidad faltante o dañada con su precio de factura y costes documentados de inspección, reparación o eliminación.
Conserve mercancía y embalaje hasta que se confirme si hace falta una inspección.
Errores frecuentes
- Firmar una entrega sin reservas pese a daños visibles
- Desechar el embalaje antes de inspeccionar
- Afirmar que todo el pedido está defectuoso tras revisar una unidad
- Pedir una suma global sin cálculo
Preguntas frecuentes
¿Debo abrir todas las cajas?
Use un plan de inspección defendible y registre qué revisó. El alcance depende del envío y de la vía de reclamación.
¿Quién responde por daños en tránsito?
Depende del contrato, Incoterms, documentos del transportista, obligaciones de embalaje y causa real.
¿Sirve un informe de almacén?
Sí, especialmente si registra hora de recepción, precintos, número de cajas, fotografías y método de inspección.
Describa la situación e indique qué documentos tiene. No envíe documentos confidenciales en el chat público.
Abrir el formularioEsta guía explica cómo organizar las pruebas y preparar los siguientes pasos prácticos. No predice el resultado ni sustituye el asesoramiento jurídico. Compruebe las reglas y los plazos actuales de la plataforma.