Из Китая пришёл повреждённый товар или недостача: как доказать
В спорах о повреждении и недостаче особенно важны доказательства, созданные в момент получения. Снимите закрытую упаковку, пломбы, маркировку и процедуру подсчёта до переупаковки товара.
Обновлено 24 июля 2026 года
Короткий ответ
Покажите согласованное количество, фактически полученное количество, состояние при приёмке, метод проверки и финансовые последствия недостачи или повреждения.
Зафиксируйте состояние при получении
Снимите контейнер, паллету или коробки до вскрытия: пломбы, этикетки, вмятины, влагу и видимые повреждения.
Сохраните накладные и внесите оговорку о повреждении в документ перевозчика, когда это возможно.
Проведите понятный подсчёт
Используйте письменный лист подсчёта с номерами коробок, артикулами, партиями и именем проверяющего.
Для брака укажите, сколько единиц проверено, сколько не прошло проверку и как выбиралась выборка.
Разделите ответственность перевозчика и поставщика
Сопоставьте требования к упаковке, Incoterms, транспортные документы и момент перехода риска.
Не считайте автоматически любой транспортный ущерб ответственностью продавца, а любую плохую упаковку — ответственностью перевозчика.
Рассчитайте подтверждённое требование
Свяжите каждую недостающую или повреждённую единицу с ценой в инвойсе и подтверждёнными расходами на проверку, ремонт или утилизацию.
Сохраните товар и упаковку до решения вопроса о необходимости осмотра.
Частые ошибки
- Подписать чистую накладную при заметном повреждении
- Выбросить упаковку до осмотра
- Заявить брак всей партии после проверки одной единицы
- Потребовать круглую сумму без расчёта
Частые вопросы
Нужно ли вскрывать все коробки?
Используйте обоснованный план проверки и записывайте, что именно осмотрено. Масштаб зависит от партии и процедуры спора.
Кто отвечает за повреждение в пути?
Это зависит от договора, Incoterms, документов перевозчика, упаковочных обязанностей и фактической причины.
Поможет ли акт склада?
Да, особенно если в нём указаны время приёмки, состояние пломб, количество мест, фотографии и метод проверки.
Опишите ситуацию и укажите, какие документы уже есть. Не отправляйте конфиденциальные материалы в публичный чат.
Перейти к заявкеМатериал объясняет организацию доказательств и практические следующие шаги. Он не прогнозирует результат и не заменяет юридическую консультацию.
Информационный материал, не юридическая консультация. Проверяйте актуальные правила площадки и сроки.