Возникла проблема с покупкой?
Товар не отправили, пришёл брак или продавец не выполняет условия? Опишите ситуацию — поможем систематизировать доказательства и определить следующие шаги.
Отправить бесплатную заявкуЧто произошло?
Спор уже открыт
Поставщик отказывается решать проблему или площадка отклонила претензию.
Товар не доставлен
Отгрузка задержана, отменена или поставщик перестал отвечать.
Проблема качества или спецификации
Товар неисправен, неполный или отличается от заказа.
Поставщик отказывается вернуть деньги
Проблема подтверждена, но поставщик затягивает решение или предлагает неприемлемые условия.
Поймите, чем подтвердить претензию и что делать дальше
Разберём ключевые факты и доказательства, покажем сильные стороны, пробелы и возможные следующие шаги. Вы получите письменную оценку; переписка с поставщиком от вашего имени в неё не входит.
Краткая оценка позиции
Основные факты, сильные и слабые стороны вашей позиции.
Недостающие доказательства
Что необходимо найти или уточнить до продолжения спора.
Рекомендуемые действия
Понятный чек-лист следующих шагов без гарантии результата.
Одно уточнение
Один короткий раунд вопросов после выдачи первичной оценки.
Кто отвечает за проверку дела
ChinaTradeResolve — независимый проект из Сербии. Он помогает собрать в одну картину условия заказа, оплату, переписку с поставщиком и доказательства по спору. Автоматические инструменты могут систематизировать материалы, но важные выводы по делу требуют проверки человеком.
Оператор сервиса и контролёр данных: Эдуард Цаголов.
- Эдуард Цаголов
- chinatraderesolve.support@gmail.com
- Понедельник–пятница, 09:00–17:00 по времени Белграда (CET/CEST). Первичный ответ — в течение 2 рабочих дней.
- Проект вырос из практического опыта систематизации большого массива переписки, платёжных документов и доказательств в споре с китайским поставщиком. Это не юридическая фирма и не заявление о профессиональной юридической квалификации.
| Проблема | Доказательства | Риск |
|---|---|---|
| Материал не соответствует письменной спецификации | E01 заказ · E02 подтверждение поставщика · E05 фото | Состав материала ещё требует объективного подтверждения |
| Обещанный компонент, вероятно, отсутствует | E01 спецификация · E04 список поставки · E05 фото | Нужно подтвердить, что E01 — окончательно согласованная версия |
Проведите по таблице в сторону, чтобы увидеть все столбцы.
Подайте заявку на предварительную оценку материалов
Начните с основных сведений. Обязательные поля контролируются формой; всё, что помечено «необязательно», можно не заполнять. Документы загружаются только после отправки по приватной ссылке дела.
Бесплатная заявка сохранена
Заявка сохранена и автоматически проверена. Сохраните номер дела ниже.
Без этой ссылки вы не сможете повторно открыть дело и документы. Не передавайте её другим.
Уведомления о новых сообщениях приходят на вашу электронную почту. Если письмо не появилось, проверьте папку «Спам».
Добровольная поддержка проекта
Если проект оказался полезен, его можно поддержать. Это отдельно от рассмотрения дела и никак не влияет на принятие, приоритет или результат.
Начните с подходящего руководства
Короткие инструкции помогут понять, какие доказательства сохранить и как выстроить хронологию до подачи заявки.
Доказательства для спора на Alibaba
Что сохранить из заказа, переписки, оплаты и материалов о проблеме.
Открыть руководство →Поставщик не отправил товар
Как отличить реальную отправку от созданной накладной и не пропустить сроки.
Открыть руководство →Брак или неверная спецификация
Как связать фотографии, измерения и дефекты с письменными условиями заказа.
Открыть руководство →Поставщик из Китая не возвращает деньги: что делать
Китайский поставщик отказал в возврате? Сверьте оплату, условия заказа, обещание вернуть деньги и сроки спора на платформе или в банке.
Открыть руководство →Alibaba закрыла спор без возврата денег: что проверить
Структурированная проверка решения Alibaba, представленных доказательств, сроков и возможных дальнейших маршрутов.
Открыть руководство →Важные вопросы
Вы гарантируете возврат?
Нет. Результат зависит от доказательств, договора, способа оплаты, правил площадки и ответа поставщика.
Вы работаете только с Alibaba?
Нет. Дела могут касаться Alibaba, AliExpress, Made-in-China или прямых договоров.
Вы юридическая фирма?
Нет. ChinaTradeResolve — не юридическая фирма. Сервис помогает структурировать доказательства и следующие действия; черновик претензии или сообщения может готовиться только если это отдельно согласовано для конкретного дела.
Как используется ИИ?
Публичный помощник даёт общую информацию о процессе и доказательствах. ИИ также может помогать организовывать и сравнивать материалы, но важные выводы и исходящие документы требуют человеческой проверки.
Кто видит мои материалы?
Документы загружаются только по закрытой ссылке дела. Доступ используется для согласованной проверки; файлы не отправляются поставщику, площадке или третьим лицам без согласованного с вами действия.
Бесплатная помощь покупателям до покупки в Китае и при проблемах с поставщиком.
Отзыв, ошибка или предложение · chinatraderesolve.support@gmail.com