Pedido de China no entregado: seguimiento y pruebas
La falta de entrega después del envío es distinta de la falta de envío. Cree una cronología de transportistas e identifique ruta, destinatario, escaneo de entrega y excepciones.
Actualizado el 28 de julio de 2026
Respuesta breve
Conserve el destino acordado, datos del transportista, historial de seguimiento, prueba de entrega, comunicaciones y punto donde el envío se detuvo o desvió.
Capture todo el historial de seguimiento
Guarde nombre del transportista, número completo y todos los escaneos fechados, no solo el último estado.
Verifique el número en el sistema oficial y registre diferencias de destino, peso o servicio.
Solicite prueba de entrega
Pida dirección de entrega, nombre del receptor, firma, fotografía, GPS o registro del transportista local cuando exista.
Un estado genérico «entregado» no demuestra que el destinatario correcto recibió la mercancía.
Rastree cada transferencia
Identifique transitarios, consolidadores, agentes aduaneros y última milla, incluidos todos los números sustitutos.
Registre cuándo pasaron riesgo y responsabilidad según contrato e Incoterm.
Notifique a las partes correctas
Avise por escrito y a tiempo al vendedor, plataforma, transportista, aseguradora y proveedor de pago cuando corresponda.
Guarde referencias de reclamación y no tire embalajes o documentos de entregas parciales.
Errores frecuentes
- Usar una captura sin nombre del transportista
- Dejar vencer el plazo de reclamación al transportista
- Confundir entrega a un almacén con entrega al comprador
- No guardar números de seguimiento sustitutos
Preguntas frecuentes
El tracking dice entregado pero no llegó, ¿qué hago?
Solicite prueba detallada y compare dirección, receptor, peso y registro local con el pedido.
¿El vendedor siempre responde por una pérdida en tránsito?
No. Importan contrato, Incoterms, seguro y lugar de la pérdida.
¿Qué hacer si el tracking es falso?
Documente la respuesta oficial del transportista, incoherencias y mensajes del proveedor, sin concluir más de lo que prueban los datos.
Describa la situación e indique qué documentos tiene. No envíe documentos confidenciales en el chat público.
Abrir el formularioEsta guía explica cómo organizar las pruebas y preparar los siguientes pasos prácticos. No predice el resultado ni sustituye el asesoramiento jurídico. Compruebe las reglas y los plazos actuales de la plataforma.