Porudžbina iz Kine nije dostavljena: praćenje i dokazi
Nedostavljanje nakon slanja razlikuje se od toga da roba nije poslata. Napravite hronologiju na nivou prevoznika i utvrdite rutu, primaoca, sken dostave i sve izuzetke.
Ažurirano 28. jula 2026.
Kratak odgovor
Sačuvajte ugovorenu adresu, podatke prevoznika, istoriju praćenja, dokaz dostave, prepisku i tačku na kojoj je pošiljka stala ili pogrešno usmerena.
Sačuvajte celu istoriju praćenja
Sačuvajte naziv prevoznika, ceo broj i sve datirane statuse, a ne samo poslednji.
Proverite broj u zvaničnom sistemu prevoznika i zabeležite razlike u adresi, težini ili usluzi.
Zatražite dokaz dostave
Tražite adresu dostave, ime primaoca, potpis, fotografiju, GPS ili zapis lokalnog prevoznika kada postoji.
Opšti status „dostavljeno“ ne dokazuje da je pravi primalac dobio robu.
Pratite sve primopredaje
Utvrdite špeditere, konsolidatore, carinske posrednike i poslednju milju, uključujući svaki zamenski broj.
Zabeležite kada su rizik i odgovornost prešli po ugovoru i Incotermu.
Obavestite prave strane
Na vreme pisano obavestite prodavca, platformu, prevoznika, osiguravača i platni servis kada je primenljivo.
Sačuvajte brojeve predmeta i ne bacajte ambalažu ili dokumenta kod delimične dostave.
Česte greške
- Korišćenje slike praćenja bez naziva prevoznika
- Propuštanje roka za reklamaciju prevozniku
- Mešanje dostave u posredničko skladište sa dostavom kupcu
- Nečuvanje zamenskih brojeva za praćenje
Česta pitanja
Praćenje kaže dostavljeno, ali roba nije stigla. Šta sada?
Zatražite detaljan dokaz i uporedite adresu, primaoca, težinu i lokalni zapis sa porudžbinom.
Da li prodavac uvek odgovara za gubitak u transportu?
Ne. Važni su ugovor, Incoterms, osiguranje i mesto gubitka.
Šta ako je broj za praćenje lažan?
Sačuvajte zvaničan odgovor prevoznika, neslaganja i poruke dobavljača, bez zaključaka šire od dokaza.
Opišite situaciju i navedite dokumenta koja već imate. Ne šaljite poverljiva dokumenta kroz javni čet.
Otvori prijavni obrazacOvaj vodič objašnjava kako da organizujete dokaze i pripremite praktične sledeće korake. Ne predviđa ishod i ne zamenjuje pravni savet. Proverite aktuelna pravila platforme i rokove.