Commande chinoise non livrée : suivi et preuves à conserver
Une non-livraison après expédition diffère d’une absence d’expédition. Établissez une chronologie au niveau des transporteurs et identifiez l’itinéraire, le destinataire, le scan de livraison et chaque anomalie.
Mis à jour le 28 juillet 2026
Réponse courte
Conservez l’adresse convenue, les données du transporteur, l’historique de suivi, la preuve de livraison, les échanges et le point où l’envoi s’est arrêté ou a été mal livré.
Capturez tout l’historique de suivi
Conservez le nom du transporteur, le numéro complet et tous les scans datés, pas seulement le dernier statut.
Vérifiez le numéro sur le système officiel et notez toute incohérence d’adresse, de poids ou de service.
Demandez la preuve de livraison
Demandez adresse de livraison, nom du destinataire, signature, photo, GPS ou dossier du transporteur local lorsqu’ils existent.
Un statut générique « livré » ne prouve pas que le bon destinataire a reçu les marchandises.
Retracez les transferts
Identifiez transitaires, consolidateurs, déclarants et transporteurs du dernier kilomètre, y compris chaque nouveau numéro de suivi.
Notez le moment du transfert des risques et responsabilités selon le contrat et l’Incoterm.
Avertissez les bonnes parties
Informez rapidement et par écrit le vendeur, la plateforme, le transporteur, l’assureur et le prestataire de paiement lorsque cela s’applique.
Conservez les références de réclamation et ne jetez pas emballages ou documents d’une livraison partielle.
Erreurs fréquentes
- Montrer un suivi sans nom de transporteur
- Laisser expirer le délai de réclamation du transporteur
- Confondre livraison à un entrepôt intermédiaire et livraison à l’acheteur
- Ne pas conserver les numéros de suivi de remplacement
Questions fréquentes
Le suivi indique livré mais rien n’est arrivé : que faire ?
Demandez une preuve détaillée et comparez adresse, destinataire, poids et dossier local avec la commande.
Le vendeur est-il toujours responsable d’une perte en transit ?
Non. Le contrat, les Incoterms, l’assurance et le lieu de la perte comptent.
Que faire si le numéro de suivi semble faux ?
Conservez la réponse officielle du transporteur, les incohérences et les messages du fournisseur, sans tirer de conclusion au-delà des preuves.
Décrivez la situation et indiquez les documents disponibles. Ne transmettez pas de documents confidentiels dans le chat public.
Ouvrir le formulaireCe guide explique comment organiser les preuves et préparer les prochaines étapes pratiques. Il ne prédit pas l’issue du litige et ne remplace pas un conseil juridique. Vérifiez les règles et délais actuels de la plateforme.