Заказ из Китая не доставлен: трекинг и доказательства
Недоставка после передачи перевозчику отличается от неотправки. Нужна хронология перевозчика, маршрут, получатель, подтверждение вручения и сведения обо всех исключениях.
Обновлено 24 июля 2026 года
Короткий ответ
Сохраните согласованный адрес, перевозчика, историю трекинга, доказательство вручения, переписку и точку, где груз остановился или был доставлен не туда.
Зафиксируйте полную историю трекинга
Сохраните перевозчика, полный номер и все датированные сканы, а не только последний статус.
Проверьте номер на официальном сайте перевозчика и запишите различия в адресе, весе или услуге.
Запросите доказательство вручения
Попросите адрес доставки, имя получателя, подпись, фотографию, GPS или запись местного перевозчика, когда они доступны.
Общий статус delivered не доказывает, что товар получил правильный адресат.
Проследите все передачи
Установите экспедиторов, консолидаторов, брокеров и последнюю милю, включая каждый новый трек-номер.
Зафиксируйте момент перехода риска и ответственности по договору и Incoterm.
Уведомите нужные стороны
Своевременно письменно уведомите продавца, платформу, перевозчика, страховщика и платёжный сервис, когда это применимо.
Сохраняйте номера обращений и не выбрасывайте упаковку или документы частичной доставки.
Частые ошибки
- Показать трекинг без названия перевозчика
- Пропустить срок претензии перевозчику
- Перепутать доставку на склад посредника с доставкой покупателю
- Не сохранить сменившиеся трек-номера
Частые вопросы
Что делать, если написано «доставлено», но товара нет?
Запросите подробное подтверждение вручения и сравните адрес, получателя, вес и запись местного перевозчика с заказом.
Всегда ли продавец отвечает за потерю в пути?
Не всегда. Важны договор, Incoterms, страхование и место утраты.
Что делать с поддельным трек-номером?
Сохраните официальный ответ перевозчика, несоответствия и переписку продавца. Не делайте выводов шире доказательств.
Опишите ситуацию и укажите, какие документы уже есть. Не отправляйте конфиденциальные материалы в публичный чат.
Перейти к заявкеМатериал объясняет организацию доказательств и практические следующие шаги. Он не прогнозирует результат и не заменяет юридическую консультацию.
Информационный материал, не юридическая консультация. Проверяйте актуальные правила площадки и сроки.